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Arpha 产品在中国大陆的服务政策

三包政策

因质量原因出现“性能故障”的,都可享受官方网站的服务承诺。

七天免费退货、换货、保修——

自购买之日起7日内(包含7日),若产品出现非人为损坏的性能故障,可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品,或

者选择免费修理。

十五天免费换货、保修——

自购买之日起第8日至15日(包含15日)内,若产品出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。

13个月保修——

自购买之日起13个月内,产品出现非人为损坏的性能故障,您可以向Arpha官方网站提出享受免费保修服务;购机13个月以上需收取材料费及人工费(收费标准按Arpha物价部门要求执行)。

非保修范围。

1、 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

2、未经Arpha公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

3、已超过三包有效期;

4、无“三包”凭证及有效发票的;

5、因不可抗力造成的损坏;

6、“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

7、使用盗版软件造成损坏的。

送修须知

送修产品注意事项。

填写送修单据时请用楷体填写,须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容,我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。


请您在送修机器前,先将自己储存的所有信息和数据(如:视频、图片等)自行备份后删除,以免在检测、维修过程中遗失、损坏或泄密。在任何情况下,Arpha售后服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复信息和数据的责任和义务,同时不承担因信息和数据遗失、损坏或泄密引起的任何后果。请您保证您存储的信息和数据的合法性。为尊重您的隐私(除非为提供服务所必须),我们将不对您的信息和数据进行传输、备份或审查,但保留对违法内容拒绝服务的权力。

判断实际收货日期规则。

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则Arpha客服根据距离等因素和买家人工确认实际到货日期。

在不违反Arpha三包规定前提下,Arpha对商品退换和返修原则保留最终解释权。

用户权益

在三包有效期内,用户享受包换、包退的权利。

在三包有效期内,用户必须出具购机凭证和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购物清单,则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。

符合更换条件的,只更换故障部分。如主机故障,只更换主机;电池故障,只更换电池;其它不予更换,同时收回购物清单和旧的三包凭证,并且填写新的三包卡,以新的三包卡和购物清单享受相应的三包服务。

由于因产品质量问题同时又有人为损坏的,不再享受保修权利,但我司提供维修服务,同时需视损坏情况收材料费和维修费。严重人为损坏机器维修,用户均需与Arpha售后服务中心先签定有关委托维修协议,Arpha对维修后的产品原故障保修30日(严重人为损坏产品除外)。

服务承诺

提供咨询、购买、使用、售后等全方位服务,秉承“真正让利用户”的品牌理念。

Arpha提供咨询、购买、使用、售后等全方位服务,秉承“真正让利用户”的品牌理念,严格执行Arpha三包标准,对于使用时间超过Arpha规定的三包期的,以低于行业的费用为客户提供高于国家标准的维修服务,并免费提供全程辅导技术支持。

Arpha一直关注客户的需求和体验,力争为客户提供更快捷、更高品质的体验式服务。

Arpha官网所售产品为正规自营品牌商品,所有商品均带购物清单和保修卡,请您务必妥善保管。凭Arpha购物清单和保修卡,所有商品都可以享受Arpha官方提供的售后服务。Arpha将严格按照Arpha公司三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

以下情况不在退货、换货、保修范围之内,但是可以实行收费修理。

a. 任何非正规渠道购买的美丽到家商品(序列号不符);

b. 对于过保商品(超过三包保修期的商品);

c.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

d. 商品的外包装不完整或损坏、附件、赠品(券)、说明书和保修单据不完整;

e. 商品使用过程的正常磨损;

f. 连接不适当的配件、未依说明书使用、因运输及其它意外而造机器损坏;

g. 通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障。

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